PDF^ Qualidade em Serviços Hoteleiros: a Satisfação do Cliente é Função de Todos

Qualidade em Serviços Hoteleiros: a Satisfação do Cliente é Função de Todos

QUALIDADE NOS SERVIÇOS HOTELEIROS para publicar

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Mestrado em: Marketing e unicação Especialização Gestão

Os resultados mostraram que a qualidade dos serviços influência a satisfação mas que a qualidade, em hotelaria, não é sinónimo de fidelização. Foi também percebido que a satisfação pode resultar na fidelidade para com a organização. Palavras chave: Qualidade, Serviços, Satisfação, Fidelidade, Hotelaria.

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O curso Qualidade de Serviços Hoteleiros, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante uma compreensão das conceituações básicas do turismo e da hotelaria, noções dos empreendimentos hoteleiros e dos sistemas de qualidade.

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Gestão da qualidade em serviços é assunto sério. Vivemos atualmente no Brasil, um ambiente de oscilações no setor de serviços. A grande parte das empresas desse segmento ainda está em fase de amadurecimento não sendo diferente com a hotelaria.